“轉(zhuǎn)人工客服”，少打彎彎繞！近日，新華社發(fā)表評論文章，網(wǎng)友紛紛共鳴。
“轉(zhuǎn)人工客服”激增、辦事需求反復(fù)確認(rèn)、基層困于事務(wù)性工作……當(dāng)AI進(jìn)入政務(wù)服務(wù)時(shí)，現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)遠(yuǎn)超預(yù)期。新點(diǎn)軟件通過深度整合大模型與業(yè)務(wù)場景，將AI從“冰冷參數(shù)”轉(zhuǎn)化為懂行的“政務(wù)行家”——既能聽懂百姓訴求精準(zhǔn)答疑，又可解析復(fù)雜政策條款，還能把基層干部從文山會海中解放出來。
技術(shù)落地證明，懂業(yè)務(wù)的AI才是人們需要的好搭子。
座席助手：“我們寫工單的時(shí)候，系統(tǒng)能把與群眾的對話自動轉(zhuǎn)成文字，還能智能推薦問題類型，方便多了?！弊挚赏街悄苻D(zhuǎn)譯—智能填單—智能派單，平均通話時(shí)長減少30秒，高峰期接通率提升45%。
一鍵成單：邯鄲12345小程序輕松登錄，通過語音或文本輸入即可自動生成工單，簡化填報(bào)流程，實(shí)現(xiàn)“即說即辦”，民聲民意一鍵直達(dá)。
審核助手：對部門答復(fù)內(nèi)容與群眾訴求的匹配度進(jìn)行智能審核，并提出優(yōu)化建議，部門答復(fù)“不應(yīng)付”，專業(yè)解決有“溫度”，群眾滿意度同比上升12%。
精準(zhǔn)的擬人服務(wù)：“就像真實(shí)的窗口人員一樣！”永遠(yuǎn)保持微笑并提供專業(yè)服務(wù)，智能語義輕松識別，解決方案精準(zhǔn)高效，雙商在線誰能不AI。
實(shí)時(shí)交互，不止于提問：智能咨詢、智能導(dǎo)辦、專業(yè)術(shù)語智能解釋服務(wù)等，她24小時(shí)都能辦！自動關(guān)聯(lián)政策要點(diǎn)與操作指南，全程語音引導(dǎo)，信息自動填報(bào)......無感辦事超給力。
即問即辦，見多識廣真靠譜：經(jīng)過政務(wù)語料深度治理和場景化調(diào)優(yōu)訓(xùn)練，“徐小愛”已在市場主體登記、不動產(chǎn)登記和公安出入境三大政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域鍛造知識圖譜鏈條，只有你想不到，沒有她辦不到。
全鏈智能協(xié)作：覆蓋文稿撰寫、會議管理、任務(wù)調(diào)度、知識檢索、郵件處理等多場景智能輔助，大幅提升人機(jī)協(xié)作效率，助力政府辦公更智能便捷。
生態(tài)互聯(lián)共生：深度對接政務(wù)OA系統(tǒng)與多類業(yè)務(wù)平臺，打通數(shù)據(jù)鏈路實(shí)現(xiàn)流程協(xié)同，解決方案復(fù)用率達(dá)80%，提升辦公效能。
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